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管理的成功不在于邏輯,而在于有保障地落實
作者: 時間:2019/10/8 閱讀:221次
在企業經營管理中,我們不可避免地會遇到速度與質量,先進與穩定,質量與數量等諸多兩難問題。面對矛盾沖突,我們又往往不加思索地認為:魚和熊掌是不可兼得的。比如為了速度只有“暫時”委屈質量。當真如此嗎?
01
只有系統地分析,
才能發現問題的根源
一直以來,我們總是強調“時間不夠”,產品決策會議上,總是有很多緊急的事情需要特殊處理,于是流程、質量、長期建設等,統統靠邊。我們并不否認確實存在緊急情況。但如果長期的、大范圍的存在“緊急”情況,就可能是我們管理上存在問題。其實通過分析企業對機會窗的響應過程,我們就會明白,是誰偷走了我們的時間。
從這個模型中可以看出,之所以我們常面臨實施過程時間過短的壓力,是因為我們在認知過程、決策過程上貽誤了過多的戰機。
在認知過程中,我們常會犯“驕傲的兔子”式錯誤——睡著了,對變化的世界,或因為習慣、評價牽引等原因而不重視前瞻,或整日為緊急事務糾纏,沒有投入足夠精力去和客戶一同分析、引導未來,結果對市場新需求沒有感覺或認知很晚,在認知階段就損失了大把時間;在決策過程中,我們還會犯“醒得早,起得晚”的錯誤,很早就預見到客戶需求,但不敢做“痛苦”的決策。由于遲疑,決策時間又消耗掉了。等到下定決心,PDT經理接到項目任務書時,已到了“富于挑戰性”的緊迫時刻,供實施的時間所剩無幾(這里并不否認少數不可避免的突發響應)。
比如本來按照業內的最高效率,某產品從立項到市場發布至少要六個月,但我們能給PDT項目組的實際時間只有三個月。“機不可失,時不再來”,PDT經理只得帶領全組成員,匆忙上陣作最后的沖刺。他們心急如焚,來不及做系統的科學分析,來不及聽取各技術專家的意見,就定下實施方案。結果欲速則不達,在實施過程中又難免翻來覆去地修改,于是加班加點,不走流程、不按規范等種種手忙腳亂的現象時有發生。更有甚者,由于匆忙,產品各方技術,客戶各種需求沒有時間很好整合,產品就很難達到“整體最佳”的狀態,也難免留下某些缺陷。
形成的惡性循環將是:一個有缺陷的產品一旦推向市場,就會耗費大量的時間去救火,去版本頻繁升級,從而浪費我們未來的時間。未來的時間含金量更大!如果背負著沉重的過去,必然在新的一輪未來中落后,又孕育出新的一輪“緊急”。
02
落實一個組織實體,
系統地前瞻性地把握市場需求,
適時決策,是在前端贏得時間的根本保障
近年來,有關把握市場需求的新觀念層出不窮:發現利潤區,創造新增長點,領先響應客戶需求等等,對此,企業人幾乎如數家珍。然而,貴在行動!管理的成功不在于邏輯,而在于有保障地落實。
要贏得認知時間和決策時間,最關鍵的是要有一個組織實體做保證。所謂實體,就是這個組織要為“在合理的時間讓員工做正確的事”這一重要目標負責。這個實體的工作是常規的,而非想起來做一下,忙起來放一下的“彈性”工作。這個團隊的工作方式要制度化、程序化和規范化。這個團隊應有兩個層面,一層是決策支持層,另一層是決策層(拍板層)。
決策支持層的主要任務是通過科學方法,建立信息收集系統,及時、準確收集相關信息,整理加工信息,系統分析信息,使信息真正成為可供決策層決策的資訊,并提供多種決策方案,供決策層決策時參考。這樣對決策層才能起到輔助、支持和促進作用。所以這批人必須既懂總體技術,又有敏銳的市場感覺和豐富的市場經驗;必須集中公司內這方面的強人形成一支精干的隊伍。
對決策層而言,必須明確,任何決策支持班子的工作,都不能代替決策層對決策應負的責任。因為他們高瞻遠矚,統觀全局的角色是決策支持層無法扮演的。決策層應有自己第一手的資訊,他們通過與供應鏈各合作伙伴、競爭伙伴、社會各重要高層接觸,所得到的第一手資訊往往更重要。拍板只能由決策層負責。任何個人對問題的看法,難免偏頗,因此決策層應是一個極富戰斗力的團隊,它通過良好的溝通,系統的思考做出的決策正確性更大。要點有:
程序化:建立成熟的運作流程和模板體系;
民主化:發揮集體智慧的威力,充分利用決策團隊中的個體差異,激活創造性思維,使方案得到立體的審視,使得決策方案更符合公司的目標;
科學化:IT系統支持數據信息;系統思維方法的運用;
總之,贏得時間最重要的是高瞻遠矚,它保證我們做正確的事。前瞻性地把握市場需求,適時決策,是贏得時間的第一步,也是關鍵的一步。
03
用正確的方法去做正確的事,
贏得實施時間
縮短實施過程時間,需要依靠一系列先進的理念和成熟的方法論,包括公司在實踐過程中的單元技術開發管理,知識集成應用,信息高頻應用,并行工程等。
單元技術——目前任何一個滿足客戶的產品,都是集各種科學技術之大成,如果我們每推出一個新的產品,所有涉及的單元技術都得從零開始,那么無論如何都是不能領先的。如果所涉及的核心技術都未經過實踐的長期考驗,產品的穩定性就很難把握。因此為了提高響應速度,公司必須有自己的單元核心技術數據庫,必須有掌握各種單元技術的一流技術專家。
集成應用——每位員工都應該提高知識集成應用的能力。要認識到“知道誰在某領域懂得最多”的知識,比自己擁有某方面的知識更重要。這是一種不斷獲得新知識的能力。知識集成應用的能力是知識經濟時代企業新的核心競爭力,是企業一種極重要的創新能力。擁有知識不等于擁有財富,如果我們不能以自己已擁有的知識去集成人類的知識為社會創造新的財富,我們就只能是孤芳自賞,自我陶醉,社會不會給我們財富。
我們還要認識到在人類的知識庫中,已被文字、圖表等方式表達出來的外顯知識,只是人類知識的冰山一角。人類尚有更多的知識存在人的潛意識中,處于可以意會,不能言傳的狀態(被稱為內隱知識)。內隱知識要通過人與人之間的合作共事,深入溝通,反復切磋,通過隱喻、概括、形象描述等方式才能促使它外化,然后達到共享的目的。這是人類知識創造的一種過程。人類全部歷史離不開知識的繼承與創新。離開繼承人類沒有今天,離開創新人類沒有明天。我們要從知識的繼承與創新這一新的角度認識時間——“人類時間”。我們要用“人類時間”觀去贏得速度,贏得競爭優勢。
華為人的“不犯重復的錯誤”,“不做重復的發明”的企業文化,說明華為人對“人類時間”觀早有覺醒。幾年來華為管理變革中特別注重資料庫的建設工作。ITMT(集成技術管理團隊)、TDT(技術開發團隊)已經開始運作,都表明華為人,已把“人類時間”觀落實到行動上,“人類時間”觀已變成了我們“使用的真理”。
高頻應用——在這里特別強調如何提高數據資料的重復利用率問題。眾所周知,華為的數據資料是華為的無形資產。然而,數據資料不加以整理就不能成為信息,信息不加以分析就不能成為知識,而知識不用智慧去應用就不能變成有形資產。因此,無形資產的價值,取決于數據資料整理分析及有效傳播,重復使用的狀況。這一點卻不被人們所重視。一個企業的信息、資訊被重復利用的次數與企業的創造能力之間的關系是一種指數關系,即:
產品創造能力=(企業資訊、信息被重復利用)n 其中n=利用的次數;
從這一角度去重新理解數據資料部門的角色非常重要。從上述分析,我們期待數據資料部門是企業資訊信息的傳播者、推銷員。他們要把數據資料經過整理分析,變成有用的信息,并用正確的方法適時地傳遞給急需的人;引導人們通過便捷的渠道,準確地找到他們所需的資訊。他們也要主動了解“客戶”的需求,變被動服務為主動服務。數據資料部門一定要理解企業對他們真正的期望是什么。不能簡單地理解成資料倉庫的保管員,那樣的理解不但自己工作起來沒有勁,也讓企業大失所望。
并行工程——在工業經濟時代發展起來的“并行工程”理論和實踐,大大提高了企業對客戶需求的響應速度。在發達國家,并行工程,不單在企業內的研發、制造、銷售、服務各環節中使用,同時在供應鏈各企業間應用。比如,某汽車制造廠一種新車型構想出來時,制造車輛的設備供應商,也開始為這個汽車制造廠設計生產這種新車型的生產裝備。一旦決定投產,生產裝備可以立即到位。目前公司推行的集成產品線管理運作模式,是實施并行處理最有效的方法。
總之,好的理念、方法是很多的。但任何管理制度與運作模式都是由人操作的。一種管理制度和運作模式是否有效與操作者的素質、行為習慣、心智模式有關。“師傅引進門,修行靠個人”我們要自覺地引導和調教自己,使自己從粗放型的工作文化中解放出來,逐步養成集約型工作習慣和文化。
04
通過質量與時間的互贏,
追尋質量與速度的和諧
過去我們看到比較多的是質量與速度的“矛盾不相容性”。當我們通過對“企業對機會窗的反應過程模型”的具體分析,做正確的事,而且用正確的方法去做事的時候,質量與速度是相輔相成的,并且天然地和諧相處于一個系統中:高質量的上游工作為下游贏得充足的時間,保證下游高質量地完成工作目標,高質量的下游工作又為未來的投入贏得時間。
從這張圖中我們可以看出,只要設計好運作機制,把握好市場、技術、標準,建設成熟的單元技術庫,培育快速有效的技術集成能力,那么我們就可以對市場需求進行高效的響應,大大節約實施過程。而快速輸出高質量的產品后,贏得的客戶信賴,樹立的企業品牌,有利于占領信息和機會制高點;同時又贏得時間和精力去做好下一步的業務方案、基礎建設、產品開發工作。這樣客戶需求+單元技術+集成能力=快速穩定,整個運作就進入了一個良性循環,魚與熊掌可以兼得。
那么以上思路是否過于理想化?不是!公司近年來的流程組織變革,已經為我們提供了很多好的方法論來支持我們的具體實踐。比如建立營銷工程部等責任部門,通過分析客戶需求,根據客戶需求的輕重緩急,優化投資組合,將版本路標做好,保證產品投資的高效性;通過應用IPD結構化流程,采用規范化的項目管理與資源平衡管理方法,保證產品開發過程的順利進行;通過把核心技術做成單元技術,提前形成可重復使用的共享模塊,加強系統工程的整合能力,采用異步開發模式縮短開發的時間,降低綜合成本;通過建立跨部門的產品管理與開發團隊,并輔以有效的考評體系來保證整個產品開發有效地進行。這些方法論的成熟運用將推動質量及速度指標的共同提高。
總之,時間與質量寓于同一個矛盾體中,雙方既對立又統一。“魚和熊掌不可兼得”的論斷,其實是一種非此即彼的形而上學的思維模式。過分強調了矛盾的對立性,而忽視了矛盾的統一性。管理者的藝術就在于從矛盾對立的兩難中,尋找和諧統一。尋找的過程就是管理創新和技術創新的過程。找到了和諧,魚和熊掌就可以兼得。


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